REGOLAMENTO DI OSPITALITÀ E SERVIZI
SITO E-COMMERCE, PRENOTAZIONI ONLINE E SERVIZI DI PENSIONE/ASILO PER ANIMALI
Versione: 1.1 Data ultimo aggiornamento: 18/02/2026
La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile (D. Lgs. 196/2003 e s.m.i.). Descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che navigano sul sito/app www.pensionecanefelice.it (di seguito, “Sito”), acquistano prodotti per animali (“E-commerce”) e/o effettuano prenotazioni online per i servizi di pensione con pernottamento e asilo diurno per cani e gatti (“Servizi Pensione/Asilo”).
Il trattamento dei dati avviene secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione e integrità/riservatezza (art. 5 GDPR).
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Progetto Cane Felice di Elisa Botti & C. S.A.S., con sede legale in Str. Chiesa di Castelnovo, 68a, 43126 Parma PR, C.F./P.IVA 02445030345, e-mail info@pensionecanefelice.it, PEC progettocanefelicesas@pec.it (di seguito, il “Venditore”) (il “Titolare”).
2. CONTATTI PRIVACY
- E-mail: info@pensionecanefelice.it
- PEC: progettocanefelicesas@pec.it
- Indirizzo: Str. Chiesa di Castelnovo, 68a, 43126 Parma PR
3. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DPO)
Il Titolare non ha nominato un DPO: No
4. AMBITO DELLA PRESENTE INFORMATIVA
La presente informativa riguarda i trattamenti connessi a:
- navigazione e sicurezza del Sito;
- creazione e gestione dell’account utente (ove previsto);
- acquisti online di prodotti per animali (ordine, pagamento, spedizione, resi, rimborsi, garanzie), come disciplinati nelle “Condizioni Generali di Vendita”;
- richieste di informazioni e assistenza (customer care, reclami);
- prenotazioni online e gestione dei Servizi Pensione/Asilo, come disciplinati nel “Regolamento di ospitalità e servizi”;
- attività di marketing e gestione cookie, nei limiti e con le modalità indicate di seguito.
5. CATEGORIE DI DATI TRATTATI
5.1 Dati di navigazione e tecnici
Dati tecnici acquisiti automaticamente: indirizzo IP, identificativi dispositivo, log, data/ora accesso, pagine visitate, informazioni sul browser, ID sessione, eventi di sicurezza e antifrode.
5.2 Dati forniti dall’utente (E-commerce)
- Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, e-mail, telefono.
- Dati di consegna e fatturazione: indirizzo, CAP, città, provincia, Paese; eventuali dati di fatturazione.
- Credenziali account (se crei un profilo).
- Comunicazioni al customer care: contenuto dei messaggi, eventuali allegati.
5.3 Dati relativi ad acquisti, resi e assistenza post-vendita
- Prodotti acquistati, importi, stato ordine, storico resi e rimborsi, preferenze di consegna.
- Eventuali informazioni necessarie alla gestione di contestazioni/reclami, difetti, danni da trasporto, garanzia legale.
5.4 Dati di pagamento
Il Titolare non memorizza i dati completi delle carte di pagamento. I pagamenti sono gestiti da fornitori terzi (es., bonifico, Stripe ecc.) che operano come autonomi titolari o, ove applicabile, come responsabili del trattamento. Il Titolare riceve, di regola, solo informazioni di esito e riferimenti della transazione.
5.5 Dati per Prenotazioni e Servizi Pensione/Asilo
In fase di prenotazione online e/o di erogazione dei Servizi Pensione/Asilo, il Proprietario inserisce e/o comunica dati relativi a sé e all’Animale. In particolare:
- Dati del Proprietario: nome e cognome, contatti (e-mail/telefono), eventuale indirizzo e altri dati necessari a registrare l’account, gestire la prenotazione e i pagamenti.
- Dati della prenotazione: specie e numero animali, date e durata del soggiorno (notti/giorni), scelta di servizi (pensione/asilo, mezza giornata/intera giornata), calendario e orario di ingresso/ritiro, preventivo, caparra e saldo.
- Dati dell’Animale: nome, razza, età, peso, sesso, microchip (numero), stato vaccinale e profilassi, eventuali allergie/intolleranze/condizioni, terapie in corso, indicazioni alimentari, livello di socievolezza e/o informazioni comportamentali utili alla gestione.
- Dati del veterinario indicato: nome e contatti (se forniti).
Nota: le informazioni relative all’Animale non costituiscono, di regola, dati personali ai sensi del GDPR; tuttavia, possono essere associate al Proprietario e vengono trattate con le medesime misure di tutela e riservatezza.
5.6 Cookie e tecnologie similari
Il Sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso, cookie di analisi/statistica e marketing/profilazione, secondo quanto indicato nella Cookie Policy e nel banner di gestione preferenze.
6. FINALITÀ, BASI GIURIDICHE E NATURA DEL CONFERIMENTO
Di seguito sono indicate le principali finalità del trattamento, le basi giuridiche (art. 6 GDPR) e la natura del conferimento dei dati.
| Finalità | Dati trattati (principali) | Base giuridica | Conferimento |
|---|---|---|---|
| Navigazione, funzionamento e sicurezza del Sito (log, prevenzione abusi/frodi, sicurezza IT) | Dati tecnici e di navigazione; log; eventi antifrode | Legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f) e/o obblighi di sicurezza | Necessario |
| Gestione account utente (registrazione, autenticazione, recupero credenziali) | Dati identificativi e contatti; credenziali | Esecuzione di misure precontrattuali/contratto (art. 6.1.b) | Facoltativo (se account non obbligatorio) |
| Esecuzione degli ordini E-commerce (carrello, acquisto, pagamento, spedizione, consegna) | Dati anagrafici e contatti; indirizzi; dati ordine; esiti pagamento | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | Necessario |
| Gestione resi, recesso, rimborsi, garanzia legale e assistenza post-vendita | Dati ordine; comunicazioni; eventuali evidenze fotografiche; storico resi | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e/o obbligo legale (art. 6.1.c) | Necessario |
| Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali | Dati fatturazione; dati ordine; pagamenti; documenti fiscali | Obbligo legale (art. 6.1.c) | Necessario |
| Gestione richieste/reclami e tutela in caso di contenziosi | Dati identificativi; comunicazioni; documentazione correlata | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e/o legittimo interesse (art. 6.1.f) | Necessario per la gestione |
| Prenotazioni online Servizi Pensione/Asilo: preventivo, calendario, conferma, caparra e gestione del soggiorno | Dati proprietario; dati prenotazione; dati animale; esiti pagamento | Esecuzione del contratto e misure precontrattuali (art. 6.1.b) | Necessario |
| Contatti operativi durante il soggiorno (comunicazioni su gestione, ritiro, urgenze) | Contatti proprietario; informazioni necessarie alla gestione | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e legittimo interesse (art. 6.1.f) per continuità del servizio | Necessario |
| Assistenza veterinaria e gestione urgenze (se necessario) | Contatti proprietario; contatti veterinario indicato; informazioni utili sulla gestione dell’animale | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e/o legittimo interesse (art. 6.1.f); tutela interessi vitali in emergenza (art. 6.1.d) ove applicabile | Necessario in caso di urgenza |
| Marketing diretto (newsletter/promozioni) e profilazione pubblicitaria (se attiva) | Contatti; preferenze; dati cookie/profilazione | Consenso (art. 6.1.a) | Facoltativo |
| Soft spam (prodotti analoghi) – se applicato | E-mail; storico acquisti | Legittimo interesse + art. 130 co. 4 Codice Privacy, con diritto di opposizione | Facoltativo (opposizione sempre possibile) |
| Statistiche/analytics | Dati cookie/tecnici in forma aggregata | Consenso per cookie non tecnici oppure legittimo interesse per analytics tecnici/anonimizzati (a seconda della configurazione) | Facoltativo |
7. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO E MISURE DI SICUREZZA
Il trattamento avviene con strumenti elettronici e/o cartacei, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate (controllo accessi, autenticazione, backup, logging, cifratura ove applicabile, segregazione dei ruoli e istruzioni al personale).
8. DESTINATARI DEI DATI
I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi nei limiti necessari alle finalità sopra indicate. In particolare:
- Corrieri, spedizionieri e logistica per consegna e resi (E-commerce).
- Provider di pagamento e istituti bancari (esiti transazioni e gestione pagamenti).
- Fornitori di piattaforma e-commerce, hosting, cloud, manutenzione IT, assistenza tecnica.
- Servizi di comunicazione (e-mail/SMS) per messaggi transazionali e, se attivato, marketing.
- Consulenti e professionisti (es. contabile/fiscale, legale) nei limiti necessari.
- Veterinari e strutture veterinarie, solo se necessario per la gestione/urgenze durante i Servizi Pensione/Asilo o su richiesta del Proprietario.
- Autorità pubbliche, ente e organismi di vigilanza in caso di obbligo di legge o richiesta legittima.
Tali soggetti operano, a seconda dei casi, come Responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) oppure come Titolari autonomi. L’elenco aggiornato dei Responsabili può essere richiesto ai contatti indicati al punto 2.
9. TRASFERIMENTI EXTRA SEE (EXTRA UE)
I dati sono trattati prevalentemente nello Spazio Economico Europeo. Qualora alcuni fornitori comportino trasferimenti verso Paesi extra SEE, ciò avverrà nel rispetto degli artt. 44-49 GDPR (es. decisione di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard – SCC, misure supplementari).
10. PERIODO DI CONSERVAZIONE (DATA RETENTION)
Conserviamo i dati per il tempo strettamente necessario alle finalità indicate e, comunque, secondo i seguenti criteri:
- Dati relativi a ordini, fatturazione e contabilità: per il periodo previsto dalla legge (di regola 10 anni, salvo termini diversi applicabili).
- Dati account: fino a richiesta di cancellazione, salvo necessità di conservazione per obblighi di legge o tutela in caso di contestazioni.
- Dati di prenotazione e Servizi Pensione/Asilo: per il tempo necessario alla gestione del servizio e, successivamente, per i termini utili alla tutela dei diritti del Titolare in caso di contestazioni (es. conservazione documentale e contabile).
- Comunicazioni con il customer care e gestione reclami: per il tempo necessario alla gestione e, ove opportuno, per la tutela in caso di contenziosi.
- Marketing: fino a revoca del consenso o cessazione del servizio; opposizione sempre possibile.
- Cookie: secondo le durate indicate nella Cookie Policy e nelle preferenze espresse nel banner.
11. DIRITTI DELL’INTERESSATO
In qualità di interessato, puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione (nei limiti applicabili), limitazione, portabilità (quando applicabile), opposizione (in particolare ai trattamenti basati su legittimo interesse e al marketing), nonché revoca del consenso (senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente).
Per esercitare i diritti: contatta il Titolare ai recapiti indicati al punto 2.
12. COOKIE E GESTIONE PREFERENZE
Puoi gestire le preferenze sui cookie dal banner al primo accesso e/o dal link “Gestione cookie” (se presente). Per maggiori informazioni consulta la Cookie Policy: https://www.pensionecanefelice.it
13. MINORI
Il Sito e i servizi (acquisti e prenotazioni) sono destinati a persone che abbiano compiuto 18 anni. Il Titolare non intende raccogliere consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore abbia fornito dati personali, contattaci per la rimozione.
14. RECLAMO ALL’AUTORITÀ DI CONTROLLO
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR, hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali e/o di adire le sedi giudiziarie competenti.
15. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA
Il Titolare può aggiornare la presente Privacy Policy. La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con indicazione della data di aggiornamento.