Versione: 2.0   –   Data: 18/02/2026

1. Premesse, definizioni e ambito di applicazione
   1. Il presente Regolamento disciplina le condizioni di erogazione dei servizi di pensione con pernottamento e di asilo diurno per cani e gatti offerti dalla Struttura (di seguito, la “Struttura”) e il rapporto con il proprietario/detentore dell’animale (di seguito, il “Proprietario”).
   2. Ai fini del presente Regolamento: a) “Animale”: cane o gatto oggetto del servizio; b) “Servizi”: pensione (con pernottamento) e/o asilo diurno (senza pernottamento); c) “Prenotazione”: richiesta effettuata dal Proprietario tramite portale online e/o canali indicati dalla Struttura; d) “Preventivo”: importo stimato visualizzato dal Proprietario sulla piattaforma in base a specie/numero animali/durata/servizi selezionati; e) “Caparra”: importo pari al 40% del Preventivo, richiesto per la conferma definitiva della Prenotazione; f) “Saldo”: importo residuo dovuto.
   3. Il presente Regolamento è liberamente consultabile sul sito/portale della Struttura prima dell’inoltro della Prenotazione. In fase di Prenotazione online, il Proprietario dichiara di averne preso visione e di accettarne il contenuto ai fini della gestione della richiesta e della disponibilità delle date selezionate. Resta inteso che il Regolamento viene sottoscritto per accettazione dal Proprietario all’atto dell’ingresso dell’Animale in Struttura, costituendo parte integrante del rapporto contrattuale di ospitalità.
   4. Con l’invio della Prenotazione e, ove previsto, con la selezione dei flag di accettazione sul portale, il Proprietario dichiara altresì di aver letto la Privacy Policy pubblicata sul sito/portale.

2. Descrizione dei servizi e orari
   1. Pensione (con pernottamento): custodia e gestione dell’Animale per l’intera durata del soggiorno, con sistemazione notturna e cura ordinaria.
   2. Asilo diurno (senza pernottamento): custodia dell’Animale senza pernottamento, nella fascia oraria dalle 8:00 alle 17:30, salvo diverse disponibilità visualizzate sul portale o comunicate dalla Struttura. Per il servizio di asilo diurno potrà essere prevista tariffazione a mezza giornata e/o a intera giornata, secondo listino/preventivo visualizzato in fase di Prenotazione.
   3. Check-in / Check-out: giorno e orario di ingresso sono selezionati dal Proprietario tra quelli disponibili nel calendario del portale. Eventuali variazioni devono essere concordate con anticipo e confermate dalla Struttura.
   4. Sono esclusi, salvo accordo espresso, servizi quali addestramento, trasporto, attività non previste nel Preventivo, cure veterinarie non urgenti. È disponibile anche il servizio di toelettatura, che dovrà essere richiesto e concordato preventivamente con la Struttura (tempi, modalità e relativo costo).

3. Prenotazione online: dati inseriti dal Proprietario e flusso
   1. La Prenotazione è effettuabile tramite portale online. In fase di Prenotazione, il Proprietario inserisce i dati dell’Animale, tra cui, a titolo esemplificativo: nome, specie (cane/gatto), razza, età, peso, sesso; stato vaccinale; presenza e numero di microchip; allergie/intolleranze; patologie/condizioni cliniche e terapie in corso; grado di socievolezza con cani e persone ed eventuali criticità comportamentali; richieste particolari su alimentazione e gestione; nominativo e contatto del veterinario; ulteriori informazioni utili.
   2. Il Proprietario seleziona il giorno di ingresso e il numero di notti/giorni di pensione, ovvero le giornate di asilo diurno, nonché il numero di animali (cane/gatto) da inserire, visualizzando contestualmente il Preventivo.
   3. Il Proprietario seleziona quindi dal calendario giorno e orario di ingresso tra quelli disponibili e procede alla registrazione/creazione dell’account inserendo i propri dati.
   4. Al termine, il Proprietario visualizza una schermata di conferma e riceve una e-mail riepilogativa della Prenotazione, comprensiva delle indicazioni per il versamento della Caparra.
   5. Obbligo di veridicità e completezza: i dati inseriti devono essere completi e veritieri. Omissioni o inesattezze su profili sanitari o comportamentali rilevanti costituiscono grave inadempimento e legittimano la Struttura ad adottare i provvedimenti di cui all’art. 6.

4. Conferma definitiva, caparra 40% e pagamenti
   1. La Prenotazione si considera confermata definitivamente con il pagamento della Caparra confirmatoria, pari al 40% del Preventivo, salvo diversa indicazione in fase di Prenotazione o nella e-mail di conferma.
   2. La e-mail di conferma potrà riportare una dicitura del seguente tenore (esemplificativa): “L’appuntamento PENSIONE n. GIORNI in data: anno-mese-giorno è stato preso con successo! Per confermare definitivamente la prenotazione, è richiesto il pagamento di un acconto del 40%. Di seguito le coordinate per effettuare il bonifico: IT 11 I 02008 65900 000100018503 – Intestato a: Pensione cane felice di Botti Elisa & C. SAS”.
   3. Termine di pagamento della Caparra: salvo diversa indicazione, la Caparra deve essere versata entro 24 ore dall’invio della e-mail di conferma. È opportuno trasmettere la contabile del bonifico al seguente indirizzo e-mail: info@pensionecanefelice.it
   4. Il Saldo (e gli eventuali extra concordati) è dovuto secondo quanto indicato nel Preventivo e, in ogni caso, prima del ritiro dell’Animale, salvo diverso accordo scritto.
   5. I pagamenti in contanti sono ammessi nei limiti di legge; restano validi gli ulteriori metodi di pagamento eventualmente resi disponibili dalla Struttura.

5. Condizioni sanitarie, documentazione e terapie
   1. Il Proprietario dichiara che l’Animale è in condizioni compatibili con la permanenza in Struttura e si impegna a rispettare eventuali requisiti sanitari richiesti (vaccinazioni e/o profilassi), come indicati sul portale o comunicati dalla Struttura.
   2. La Struttura potrà richiedere, anche all’ingresso, documentazione sanitaria e potrà rifiutare l’accettazione in caso di irregolarità, mancata documentazione o sospetto di malattie contagiose.
   3. Farmaci e terapie: il Proprietario consegna i medicinali necessari e istruzioni scritte chiare (posologia, orari, modalità). In mancanza, la Struttura non garantisce la somministrazione.

6. Rifiuto o interruzione del servizio
   1. La Struttura può rifiutare l’accettazione o interrompere i Servizi (con obbligo di ritiro immediato) in caso di: aggressività o pericolosità non dichiarata o incompatibile con l’organizzazione; patologie contagiose o condizioni sanitarie incompatibili; documentazione mancante o non idonea; informazioni false o reticenti rilevanti; mancato pagamento della Caparra o del Saldo; violazione delle regole di sicurezza e gestione interna.
   2. 6.2. Restano dovuti i corrispettivi maturati e le spese sostenute fino al momento del ritiro, oltre agli eventuali danni.

7. Responsabilità
   1. Il Proprietario resta responsabile dei danni che l’Animale arrecasse a persone, altri animali o cose, salvo il caso di danno imputabile a dolo o colpa grave della Struttura.
   2. La Struttura non risponde di danni autoprocurati dall’Animale (a titolo esemplificativo: urti, graffi, stress, tentativi di fuga) se non imputabili a dolo o colpa grave, fermo l’obbligo di custodia diligente.
   3. Oggetti personali dell’Animale (giochi, coperte, collari, guinzagli) possono deteriorarsi: la Struttura non ne risponde salvo dolo o colpa grave.

8. Assistenza veterinaria e autorizzazione
   1. In caso di malessere o infortunio, la Struttura contatterà il Proprietario ai recapiti indicati nell’account.
   2. In urgenza o irreperibilità del Proprietario, quest’ultimo autorizza sin d’ora la Struttura a richiedere assistenza veterinaria e a far eseguire gli interventi urgenti ritenuti necessari dal veterinario.
   3. Le spese veterinarie (visite, esami, farmaci, ricoveri, trasporti) sono a carico del Proprietario, salvo che il fatto sia imputabile a dolo o colpa grave della Struttura.

9. Ritiro, ritardi e mancato ritiro
   1. Il ritiro avviene nel giorno e nell’orario concordati. Il Saldo deve risultare corrisposto prima della riconsegna dell’Animale.
   2. In caso di ritardo nel ritiro potranno essere applicati costi aggiuntivi (tariffa oraria o giornaliera) secondo listino/preventivo. Per l’asilo diurno, oltre l’orario di chiusura (17:30) potranno essere applicati addebiti aggiuntivi secondo listino.
   3. In caso di mancato ritiro e/o irreperibilità del Proprietario, la Struttura potrà attivare le tutele necessarie a salvaguardia dell’Animale e della Struttura, anche informando le autorità competenti; restano a carico del Proprietario rette maturate e spese sostenute.

10. Disdetta, recesso e ritiro anticipato
    1. La disdetta deve essere comunicata per iscritto ai recapiti indicati sul portale/sito.
    2. Caparra confirmatoria – disdetta e mancata presentazione: l’importo versato a titolo di caparra confirmatoria (40% del Preventivo) è finalizzato a riservare posto e risorse della Struttura. In caso di disdetta da parte del Proprietario, ovvero di mancata presentazione dell’Animale nel giorno e orario concordati (salvo cause di forza maggiore adeguatamente documentate e valutate dalla Struttura), la caparra sarà trattenuta dalla Struttura ai sensi dell’art. 1385 c.c., fatti salvi gli eventuali maggiori danni.
    3. In caso di ritiro anticipato, resta dovuto il corrispettivo per i servizi già fruiti; eventuali rimborsi o minimi non rimborsabili sono disciplinati dal listino/preventivo e/o da accordi scritti tra le parti.

11. Dati personali
    1. 11.1. I dati del Proprietario e dell’Animale sono trattati per la gestione dell’account, della Prenotazione e dei Servizi, per adempimenti di legge e per la tutela dei diritti della Struttura, secondo la Privacy Policy pubblicata sul sito/portale.

12. Legge applicabile e foro competente
    1. Il presente Regolamento è disciplinato dalla legge italiana.
    2. Il foro competente è esclusivamente quello del luogo di residenza o domicilio del Proprietario, qualora rivesta la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

13. Specifica approvazione – doppia sottoscrizione
    1. Ai fini di massima trasparenza e tutela delle parti, il Proprietario dichiara di approvare specificamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. (ove applicabili) e comunque ai fini della specifica accettazione, le seguenti clausole: 3.5 (obbligo veridicità dati), 4.3 (termine pagamento e annullamento prenotazione), 6 (rifiuto/interruzione servizio e ritiro immediato), 7 (limitazioni di responsabilità), 8.2-8.3 (autorizzazione interventi urgenti e addebito spese veterinarie), 9 (ritardi e mancato ritiro), 10.2-10.3 (caparra confirmatoria; conseguenze di disdetta/mancata presentazione; ritiro anticipato).
    2. La specifica approvazione di cui sopra avviene mediante doppia sottoscrizione del presente Regolamento all’atto dell’ingresso dell’Animale in Struttura, con firma in calce al documento e firma aggiuntiva in corrispondenza delle clausole indicate al punto 13.1.
    3. In caso di Prenotazione online, la Struttura potrà prevedere anche flag separati di specifica approvazione delle clausole di cui al punto 13.1, fermo restando quanto previsto al punto 13.2 in ordine alla sottoscrizione all’ingresso.