Di seguito sono riportate le informazioni relative a spedizioni, consegne, resi e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito www.pensionecanefelice.it. Per maggiori dettagli si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita applicabili agli acquisti effettuati sul Sito.

1. SPEDIZIONI
   1. Dove spediamo
      Spediamo in Italia. Eventuali limitazioni (zone disagiate, isole minori, CAP particolari) sono indicate durante l’acquisto.
   2. Costi di spedizione
      I costi di spedizione sono calcolati e mostrati prima della conferma dell’ordine (in base a destinazione, peso/volume, corriere e promozioni in corso). Eventuali promozioni (es. spedizione gratuita sopra una soglia) sono indicate nel carrello/checkout.
   3. Tempi di preparazione e consegna
      Prepariamo l’ordine, di regola, entro 2 giorni lavorativi dalla conferma (salvo indisponibilità dei prodotti). I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione e sono indicativi; possono variare per festività, condizioni meteo, scioperi o altri eventi non imputabili al venditore.
   4. Controllo alla consegna
      Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l’integrità dell’imballo, il numero dei colli e l’assenza di danni evidenti.

      Se noti anomalie (pacco danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato, nastro manomesso), contesta subito al corriere e firma con “RISERVA DI CONTROLLO”.

      Successivamente contattaci entro 24/48 ore inviando: numero ordine, foto dell’imballo esterno (con etichetta visibile), foto del contenuto e del danno riscontrato.

   5. Prodotti non disponibili
      Qualora uno o più prodotti risultino non disponibili, ti contatteremo proponendo una delle seguenti soluzioni: spedizione parziale degli articoli disponibili; sostituzione con prodotto equivalente (solo previo tuo consenso); attesa del riassortimento; rimborso del prodotto non disponibile.

2. RESI
   1. Diritto di recesso (ripensamento)
      Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione: dalla data di consegna del prodotto oppure dalla consegna dell’ultimo prodotto, in caso di ordine con più articoli consegnati separatamente.
   2. Come richiedere un reso
      Per avviare il reso, inviaci una richiesta indicando: numero ordine; prodotto/i da restituire; nome e cognome; recapito e-mail/telefono.Contatti resi: e-mail info@pensionecanefelice.it / PEC progettocanefelicesas@pec.it.

      Ti risponderemo con le istruzioni di reso (indirizzo e modalità di spedizione) e, ove previsto, con un codice pratica.

   3. Entro quando spedire il reso
      Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni.
   4. Condizioni del reso
      Per essere accettato, il prodotto deve essere integro e completo di accessori e confezione (ove presente), non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, e imballato in modo adeguato per il trasporto.
   5. Costi di restituzione
      I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozioni specifiche.
   6. Esclusioni dal recesso
      Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo: prodotti confezionati su misura o personalizzati; prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna; beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

      Eventuali esclusioni specifiche possono essere indicate anche nelle pagine prodotto e/o in checkout.

   7. Rimborso
      Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, procederemo al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (salvo diverso accordo). Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalle verifiche di cui sopra; possiamo trattenerlo fino a quando non avremo ricevuto i prodotti.

3. PRODOTTI ERRATI, MANCANTI, DANNEGGIATI E GARANZIA
   1. Prodotti errati o mancanti
      Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o manca un articolo, contattaci il prima possibile indicando il numero ordine e allegando, se possibile, foto del contenuto e dell’etichetta del pacco. Dopo le verifiche, ti proporremo la soluzione più rapida tra invio del prodotto corretto/sostituzione o rimborso totale/parziale, secondo il caso.
   2. Danni da trasporto
      Se il pacco appare danneggiato al momento della consegna, contesta subito al corriere e firma con “RISERVA DI CONTROLLO”. Contattaci entro 24/48 ore allegando foto dell’imballo esterno (con etichetta), del contenuto e del danno. Valuteremo sostituzione e/o rimborso e, se necessario, l’apertura della pratica con il corriere.
   3. Garanzia legale di conformità
      Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, contattaci con una descrizione del problema e, se possibile, foto/video: valuteremo riparazione/sostituzione o, nei casi previsti, riduzione del prezzo o rimborso.

4. ASSISTENZA E RECLAMI
   Per assistenza su spedizioni, resi, rimborsi o reclami:
   E-mail: info@pensionecanefelice.it  |  PEC: progettocanefelicesas@pec.it  |  Telefono: +39375/8920137 anche WhatsApp  |  Orari: 9:00-12:00 / 15:00-17:00 da lunedì a venerdì

5. PRIVACY
   I dati forniti per la spedizione e la gestione dei resi sono trattati nel rispetto della normativa vigente. Per maggiori informazioni consulta la nostra Privacy Policy: https://www.pensionecanefelice.it/privacy-policy