Versione: 1.1    Data ultimo aggiornamento: 11/02/2026

1. OGGETTO, AMBITO DI APPLICAZIONE E DEFINIZIONI
   1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano l’acquisto a distanza di prodotti per animali (di seguito, i “Prodotti”) effettuato tramite rete telematica sul sito
   2. Il titolare del Sito/APP e venditore dei Prodotti è Progetto Cane Felice di Elisa Botti & C. S.A.S., con sede legale in Str. Chiesa di Castelnovo, 68a, 43126 Parma PR, C.F./P.IVA 02445030345, e-mail
   3. Qualsiasi cliente che intenda procedere all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito e/o l’APP (il “Cliente”) deve aver compiuto il diciottesimo anno d’età e si assume ogni responsabilità conseguente ad ogni eventuale informazione non veritiera al riguardo. Il Cliente dichiara di essere “consumatore” secondo la definizione del Decreto Legislativo 206/2005 (il “Codice del Consumo”), di essere una persona fisica e che i Prodotti saranno destinati solo ad uso strettamente personale e che l’acquisto degli stessi non è effettuato nello svolgimento della sua attività professionale.
   4. Ogni operazione di acquisto è regolata, oltre che dalle presenti Condizioni, dalla normativa di legge vigente, a titolo esemplificativo e non esaustivo il Codice del Consumo e le norme italiane in materia di commercio elettronico (D. Lgs. 70/2003).
   5. Con la conclusione dei singoli contratti d’acquisto tramite Sito o APP, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni.
   6. Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini, le spedizioni e i resi che avvengono per mezzo di Sito e l’APP e possono essere visualizzate e salvate in qualsiasi momento.
   7. Definizioni essenziali: (i) “Ordine”: proposta di acquisto inoltrata dal Cliente; (ii) “Contratto”: contratto di compravendita a distanza tra Venditore e Cliente; (iii) “Conferma d’Ordine”: comunicazione con cui il Venditore conferma la ricezione dell’Ordine e/o l’accettazione; (iv) “Giorni”: giorni di calendario, salvo diversa indicazione.

2. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
   1. La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito/APP è da intendersi indicativa e può variare anche dopo l’inoltro dell’Ordine.
   2. Qualora uno o più Prodotti non siano disponibili, anche temporaneamente, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente, proponendo, ove possibile: (a) consegna parziale; e/o (b) prodotto sostitutivo equivalente (previa accettazione del Cliente); e/o (c) rimborso del Prodotto non disponibile.
   3. In caso di pagamento già effettuato per Prodotti non disponibili e non sostituibili, il Venditore provvederà al rimborso secondo le modalità di cui al successivo art. 6.

3. PREZZI E PROMOZIONI
   1. I prezzi sono espressi in Euro e, salvo diversa indicazione, comprendono IVA e ogni altra imposta applicabile. Eventuali spese di spedizione e/o costi accessori sono indicati separatamente prima dell’inoltro dell’Ordine.
   2. Il prezzo applicato è quello visibile sul Sito/APP al momento dell’inoltro dell’Ordine, salvo quanto previsto dall’art. 3.4.
   3. Promozioni, sconti, codici coupon e iniziative commerciali sono validi nei limiti e alle condizioni pubblicate sul Sito/APP e possono essere soggetti a scadenze, quantità limitate, importi minimi d’ordine o esclusioni.
   4. Errori materiali: in caso di errore manifesto (ad es. prezzo palesemente incongruo o pari a zero), il Venditore si riserva il diritto di annullare l’Ordine e rimborsare quanto eventualmente già pagato, dandone tempestiva comunicazione al Cliente.

4. MODALITÀ DI ACQUISTO
   1.  Sul Sito e APP è possibile acquistare osclcusivamente in modalità “ospite”, ossia senza alcuna registrazione.
   2. Per effettuare acquisti, il Cliente seleziona i Prodotti e li inserisce nel carrello, quindi procede all’inserimento dei dati richiesti (spedizione, fatturazione ove prevista, contatti) e alla scelta del metodo di pagamento.
   3. Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e corretti e a verificare attentamente il riepilogo dell’Ordine prima dell’inoltro.
   4. Il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o verifiche in caso di sospetto uso fraudolento, dati incompleti o anomalie; in tal caso l’evasione dell’Ordine potrà essere sospesa.
   5. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo del Sito e/o dell’APP al momento dell’ordine. Prima di confermare l’acquisto, il Cliente può leggere le caratteristiche del prodotto nella relativa scheda. Le immagini dei prodotti sono indicative: il prodotto ricevuto potrebbe presentare piccole differenze rispetto alla foto (ad esempio nel colore, nelle dimensioni o in dettagli secondari).

5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO
   1. La pubblicazione dei Prodotti sul Sito/APP costituisce invito ad offrire.
   2. L’Ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
   3. Il Contratto si intende concluso quando il Cliente riceve la Conferma d’Ordine e/o quando il Venditore comunica l’accettazione dell’Ordine, anche mediante avvio della spedizione.
   4. Il Venditore archivia le informazioni relative agli Ordini secondo le modalità previste dalla normativa applicabile; il Cliente può comunque accedere al riepilogo dell’Ordine tramite e-mail di conferma e/o area riservata, se presente.

6. RICEVUTA E MODALITÀ DI PAGAMENTO
   1. A seguito dell’Ordine, il Cliente riceverà una comunicazione riepilogativa (ricevuta di ricezione e/o Conferma d’Ordine) contenente i dati essenziali: Prodotti, prezzi, spese, indirizzo di consegna, numero d’Ordine.
   2. I pagamenti possono essere effettuati con le modalità indicate sul Sito/APP (es.: bonifico, Stripe ecc. L’elenco aggiornato dei metodi disponibili è quello visibile in checkout.
   3. In caso di pagamento elettronico, l’addebito può avvenire al momento dell’Ordine oppure al momento dell’accettazione/spedizione, a seconda del metodo prescelto e del provider di pagamento.
   4. In caso di mancato pagamento, anche parziale, del prezzo di acquisto da parte del Cliente, il Venditore si riserva il diritto di dichiarare risolto il contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., mediante invio di apposita comunicazione scritta all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente in fase di registrazione e/o di acquisto
   5. Il Venditore non memorizza i dati completi delle carte di pagamento; la gestione avviene tramite fornitori terzi secondo i rispettivi standard di sicurezza.
   6. In caso di rimborso, questo avverrà usando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

7. MODALITÀ E COSTI DI SPEDIZIONE
   1. Le spedizioni sono effettuate all’indirizzo indicato dal Cliente e nei Paesi/territori indicati sul Sito/APP (di norma Italia; eventuali esclusioni o estensioni sono specificate).
   2. I costi di spedizione sono indicati prima dell’inoltro dell’Ordine e possono variare in funzione di peso/volume, destinazione, corriere, promozioni in corso.
   3. I tempi di consegna sono indicativi e dipendono anche dal corriere; eventuali ritardi non imputabili al Venditore (es. cause di forza maggiore, scioperi, condizioni meteo, festività, aree disagiate) non danno diritto a risarcimenti, fermo restando quanto previsto dalla legge.
   4. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare: (a) l’integrità dell’imballo; (b) la corrispondenza del numero dei colli; (c) l’assenza di danni evidenti. In caso di anomalie, il Cliente dovrà contestare immediatamente al corriere e apporre “riserva di controllo” sul documento di consegna, informando poi il Venditore entro 24/48 ore con documentazione fotografica.
   5. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Cliente quando quest’ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei Prodotti, ai sensi del Codice del Consumo.
   6. In caso di mancata consegna per assenza del Cliente presso l’indirizzo indicato nell’ordine, il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna. Qualora il Cliente non contatti il vettore e/o risulti irreperibile, la merce sarà riconsegnata al venditore. Le eventuali spese aggiuntive di trasporto e giacenza derivanti dal mancato contatto e/o dall’irreperibilità del Cliente saranno interamente a carico di quest’ultimo.

8. DIRITTO DI RECESSO
   1. Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni: (a) dalla consegna dei Prodotti; oppure (b) in caso di consegna separata di più Prodotti, dalla consegna dell’ultimo Prodotto.
   2. Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare entro il termine di cui sopra una comunicazione scritta al Venditore (e-mail/PEC/area riservata) ai recapiti indicati all’art. 1.2, indicando almeno: numero d’Ordine, Prodotti oggetto di recesso, dati del Cliente.
   3. Restituzione dei Prodotti: il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integri, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, completi di confezioni/etichette/accessori, e imballati in modo adeguato.
   4. Costi di restituzione: i costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione sul Sito/APP o promozioni specifiche.
   5. Rimborso: il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente (inclusi i costi di consegna standard, se dovuti), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i Prodotti e solo dopo aver verificato l’integrità degli stessi.
   6. Esclusioni dal recesso: il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo: (a) Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (b) Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (c) Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es. taluni alimenti/mangimi, integratori, accessori igienici, ecc.); (d) beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

9. COMUNICAZIONI E RECLAMI
   1. Per qualsiasi informazione, comunicazione o reclamo il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti indicati all’art. 1.2.
   2. Eventuali reclami relativi a difetti, non conformità, danneggiamenti da trasporto o errori di consegna devono essere inviati senza ritardo e, comunque, entro un termine ragionevole dalla scoperta, allegando, ove possibile, fotografie e descrizione del problema.

10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
    1. Il Venditore tratta i dati personali del Cliente nel rispetto della normativa vigente (Reg. UE 2016/679 – GDPR e normativa nazionale).
    2. Per informazioni sull’utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla privacy policy di Progetto Cane Felice di Elisa Botti & C. S.A.S. presente nella sezione appositamente dedicata all’interno del Sito, disponibile anche al seguente link: https://www.pensionecanefelice.it/privacy-policy

11. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE
    1. Il Venditore non è responsabile per disservizi imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito (es.: interruzioni rete, scioperi, eventi naturali, provvedimenti dell’autorità, indisponibilità dei vettori).
    2. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del Venditore non potrà eccedere l’importo complessivamente pagato dal Cliente per l’Ordine cui si riferisce la contestazione, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dal Codice del Consumo.
    3. Il Venditore non risponde dell’uso improprio dei Prodotti. Il Cliente è tenuto a utilizzare i Prodotti secondo le istruzioni del produttore e le normali cautele; per Prodotti con indicazioni specifiche (es. alimenti, integratori, antiparassitari) il Cliente si impegna a verificare idoneità e modalità d’uso anche con il proprio veterinario, ove opportuno.

12. GARANZIE DEI PRODOTTI VENDUTI
    1. Al Cliente Consumatore spetta la garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini di legge.
    2. In presenza di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, alle condizioni previste dal Codice del Consumo, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, ove ne ricorrano i presupposti, a riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto.
    3. Il Cliente deve denunciare il difetto secondo i termini e le modalità previste dalla legge; il Venditore indicherà la procedura operativa (eventuale ritiro, verifica tecnica, ecc.).
    4. Restano ferme le eventuali garanzie convenzionali del produttore, se previste, che operano secondo le condizioni stabilite dal produttore stesso.

13. CONTENUTI DEL SITO E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
    1. Tutti i contenuti del Sito/APP (testi, immagini, marchi, loghi, layout, software, database, ecc.) sono di proprietà del Venditore e/o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale.
    2. È vietata la riproduzione, anche parziale, dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
15. Le presenti Condizioni e i Contratti di acquisto sono regolati dalla legge italiana.
16. Per le controversie con Cliente qualificabile come Consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.
17. Qualora, in deroga a quanto dichiarato dal Cliente, l’acquisto non sia qualificabile come “consumo” (es. Cliente non Consumatore), per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Parma.

15. DISPOSIZIONI FINALI
    1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito/APP e si applicheranno agli Ordini successivi.
    2. L’eventuale nullità/inefficacia di una clausola non comporta la nullità delle restanti disposizioni.
    3. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le norme di legge vigenti.